Політика повернення коштів
1. Принцип
Ми продаємо інструмент і експертний супровід, а не результат візової процедури. Рішення про видачу візи приймає виключно консульський офіцер США — на це ми вплинути не можемо. Тому повернення коштів прив'язане до факту надання послуги, а не до результату.
2. Коли повернення можливе
2.1. Протягом 14 днів від оплати, якщо послуга не використана
Відповідно до ЗУ «Про захист прав споживачів» (для електронних послуг) ви маєте право відмовитись від договору протягом 14 днів. Послуга вважається невикористаною, якщо одночасно:
- Ви не відкривали більше 25% кроків wizard'а на тарифі «Самостійно»/«Під ключ».
- Не отримали консультацію.
- Не подали DS-160 у CEAC.
- Не записались на інтерв'ю через нас («Під ключ»).
Повернення — 100% сплаченої суми мінус комісія платіжного провайдера (зазвичай 2-3%).
2.2. Технічна несправність з нашого боку
Якщо Сервіс не запрацював більше 48 годин поспіль і це завадило вам вчасно подати документи — 100% повернення на ваш вибір або компенсація у вигляді переходу на старший тариф безкоштовно.
2.3. Помилкова подвійна оплата
Технічний дубль платежу — повернення дубльованої суми протягом 5 робочих днів.
3. Коли повернення НЕ виконується
- Відмова у візі. Ми продаємо послугу, а не гарантію видачі візи. Рішення консула — поза нашою відповідальністю.
- Зміна планів Користувача після того, як основна послуга вже надана (DS-160 заповнено, консультація проведена, запис здійснено).
- Неявка на інтерв'ю з вини Користувача.
- Помилки в DS-160, спричинені невірними даними від Користувача — якщо ми не мали підстав їх запідозрити.
- Зміна правил подачі з боку Держдепартаменту США (наприклад, скасування третьокраїнної подачі від 6 вересня 2025) — це форс-мажор.
- Сплачені державні збори (MRV $185, Visa Integrity Fee тощо) — ці кошти йдуть напряму до США, ми їх не повертаємо. Повернення MRV частково регулюється правилами Держдепу і ustraveldocs.
4. Часткове повернення
Якщо послугу надано частково (наприклад, ви пройшли wizard, але відмовились від консультації) — можливе пропорційне повернення за домовленістю. Звертайтесь на ceo@viza.ooo.
5. Як подати запит на повернення
- Напишіть на ceo@viza.ooo з вашого email, на який оформлений кейс.
- Вкажіть номер кейсу, причину повернення.
- Ми відповідаємо протягом 3 робочих днів.
- Кошти повертаються на те ж саме платіжне джерело, з якого здійснювалась оплата.
- Термін зарахування — 5–14 робочих днів залежно від банку.
6. Chargeback
Якщо ви ініціюєте chargeback через банк, не звернувшись попередньо до нас — ми залишаємо за собою право призупинити доступ до Сервісу і оскаржити запит з наданням усіх доказів надання послуги. Будь ласка, спершу спробуйте вирішити питання напряму — це швидше і вигідніше для обох сторін.
Якщо у вас є питання щодо цього документа — напишіть на ceo@viza.ooo.